A / PDF
排版版清单
约 1.8MB
按章节排好版，打印出来就是一份完整目录，适合会签、交接和当面沟通。
- 五类服务顺序成章，页眉带分类编号
- 适合打印成册或转发给需要签字的人
- 手机打开也能整页翻看，不用装额外工具
CATALOG / 02
清单里写了什么，按类翻
从找栏目到拿支持，日常会碰到的活都能在清单里对上号。点一排标签，右边立刻换成这一类的条目。
导航索引 8 项
适合第一次进站、想弄清栏目从哪进、目录怎么分层的人。
- 六个一级栏目的顺序与入口
- 46 个二级目录的归属关系
- 各栏目最近一次更新时间
- 高频访问目录速览
- 五类内容标签的速查说明
- 站内搜索的三种筛选维度
- 收藏夹跨设备同步的说明
- 失效链接上报通道
资料库 7 项
适合常查常见问题、需要把答案攒成自己笔记的人。
- 9 个主题分组的浏览入口
- 320 条常见问题的检索方式
- 每条问题的更新时间与版本标记
- 收藏上限 200 条的说明
- 阅读进度保存规则
- 条目转为表格时的字段说明
- 外部链接的提示方式
导出模板 6 项
适合要把记录交给别人看、或者月底需要汇总一次的人。
- 反馈记录导出模板
- 收藏清单整理模板
- 目录对照模板
- 月度汇总模板
- 问题追溯模板
- 交接班留档模板
客户端 4 项
适合在电脑和手机之间来回切换、想在哪台机器上都能接着用的人。
- Windows 端：索引浏览与导出入口同屏
- macOS 端：操作路径与 Windows 一致
- Android 端：移动查看、随手勾选收藏
- iOS 端：收藏与进度跨设备续接
支持服务 3 项
适合已经动手、但卡在某一步需要人搭把手的人。
- 反馈处理进度查询
- 六步使用说明的逐步讲解
- 账号与跨设备同步协助
FORMAT / 03
打印传阅，还是进表格继续筛
同一份清单有两种落法。要签字归档就选排版版，要继续整理就选表格版。
B / CSV
可筛选表格
逐行可编辑
一行一项，自带分类与序号两列，导入你的表格软件后能直接排序和筛选。
- 按类别、序号、名称三列对齐
- 方便合并进你已有的服务台账
- 需要做对比时，改一列就能重排
EXPORT / 04
一条记录从提交到关闭
每条反馈会走过四个状态。展开发看每一段里能导出哪些字段，碰到追问时也说得清。
-
01 受理
反馈进入队列后，系统记下提交时间、来路渠道和问题分类，按顺序排到处理位。
可导出：提交时间 · 渠道 · 分类 · 联系方式
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02 定位
处理人核对问题落在哪个栏目、涉及哪几条记录，把范围收窄到可复现的一步。
可导出：涉及栏目 · 关联条目 · 复现步骤
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03 处理中
处理过程中会补上进展备注，你随时能看到这条记录走到哪一步、还差什么。
可导出：进展备注 · 更新次数 · 最近变更时间
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04 已解决
状态关闭后记录仍在导出范围内，之后做月度复盘或问题追溯都能把这条一并拉出来。
可导出：结案时间 · 处理结果 · 全部状态变化
导出时可选择 CSV 或 JSON：前者方便直接看表，后者保留每条记录的状态变化顺序。单次最多导出 500 条反馈记录，超过时按时间区间分批取。
CLIENT / 05
四个平台，一个版本号
当前版本 3.4，四个平台的功能保持一致，导出入口都在同一个侧栏位置，换机器不用重新学。
v3.4
Windows
桌面主力场景。索引浏览和反馈导出在同一侧栏，长清单翻起来最顺手。
导出入口 · 左侧栏
v3.4
macOS
操作路径与本页说明一致，快捷键按 macOS 习惯就近排布。
导出入口 · 左侧栏
v3.4
Android
在外查看目录、随手勾选收藏，回到电脑上收藏已经同步好了。
导出入口 · 抽屉栏
v3.4
iOS
与 Android 端功能对齐，阅读进度和收藏跟着账号走。
导出入口 · 抽屉栏
SCENE / 06
三种常见用法，看看你更像哪一种
同一份记录，落到不同岗位上用法不一样。下面的说法对应三类最常来的使用者。
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交接班
把当班的事接过去
把当班反馈导出成 CSV，下一班的人打开就能看懂每条卡在哪。
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月度复盘
月底统计一次处理量
按时间区间拉出整月记录，按状态归一下，处理节奏一目了然。
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问题追溯
回头查一件事的来龙去脉
用 JSON 导出补齐状态变化顺序，谁在什么时候改过什么都有痕迹。
