POLICY · 07

信息存什么、留多久，你心里有数

登录、收藏、提交反馈，每一步都会留下少量记录。321全讯网把这些记录归成四类，逐类说明它们从哪里来、为你提供什么服务、什么时候清掉，以及你手上可以做哪些操作。

我们会接触到的信息

四类记录，来源不同，作用也不同。

访问日志

你打开了哪个页面、停留时长、进入设备的大致类型。日志不与你的账号绑定，也不记录姓名。
登录状态

浏览器里保存的一枚登录凭证，用来识别你的会话，让你不必每次重新输入账号。
收藏记录

你在站内标记的条目及其所属目录。登录后与账号关联，收藏夹最多存 200 条。
反馈内容

你通过客户端提交的问题描述、截图和留下的联系方式，用于还原你遇到的情况。

这些信息用来做什么

访问日志

找出打不开的页面，安排链接体检与节点调度，让首屏平均 1.2 秒打开。

登录状态

维持登录并识别你的收藏夹，换设备重新登录后能接上原来的进度。

收藏记录

在电脑、平板与手机之间同步你标记过的条目，登录后自动对齐。

反馈内容

复现你反映的问题并回复处理结果，平均首次响应时间 4 小时。

反馈提交之后会发生什么

提交后进入受理状态，内容组按顺序定位问题，必要时通过你留下的邮箱回信确认细节；处理完成后状态更新为已解决。

保存多久与如何删除

访问日志 90 天
到期自动覆盖，不会长期堆积。
登录状态会话结束
浏览器关闭或凭证过期后失效；勾选保持登录可延长至 7 天。
收藏记录自行清空
保留到你主动清空收藏或注销账号为止。
反馈记录 12 个月
问题处理完成后保留 12 个月，方便你回查当时的处理结果。

清空收藏后，其他设备会怎样

登录状态下清空，同步会覆盖其他设备上的同一份收藏；未登录时只在当前浏览器生效。清空后原条目无法找回。

你的可选操作

四件事你随时能自己发起。

01

查询

登录客户端打开反馈导出，回看自己提交过的记录；支持 CSV 与 JSON，单次最多 500 条。
02

更正

发现条目写错或分类放错，按问题排查的指引提交，也可以直接写信说明。
03

清空收藏

在收藏夹里逐条移除或一次清空，登录状态下会同步到其他设备。
04

要求删除

把要删除的信息类别写清楚，发到客服邮箱，我们在工作日按顺序处理并回信告知结果。

站内条目能不能引用、外部链接怎么处理，见使用说明。

如何联系我们

客服邮箱: support@nav-321quanxun.com.cn
服务电话: 400-7225-5174
受理时间: 工作日 9:00-18:00

非工作时间提交的反馈，我们在下一工作日按顺序处理。其他渠道见联系通道。